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丰田章男承认发展速度过快回归顾客第一

发布时间:2019-09-14 09:58:45

丰田章男承认发展速度过快 回归"顾客第一"

引言:消息3月1日,丰田汽车总裁丰田章男在北京举行会,介绍了丰田汽车大规模召回的原因及处理措施,并回答提问。在会上,丰田章男承认最近几年的发展速度过快,已超过了人才培养、人才成长的速度,导致了此次产品的质量问题。

消息3月1日,丰田汽车总裁丰田章男在北京举行会,介绍了丰田汽车大规模召回的原因及处理措施,并回答提问。在会上,丰田章男承认最近几年的发展速度过快,已超过了人才培养、人才成长的速度,导致了此次产品的质量问题。

丰田章男表示,相对于以前来讲,丰田的造车理念从顺序上来说可能出现了一些变化。从创业以来,关于汽车制造和生产方面所坚持的优先顺序,第一位应该是产品安全,第二位是质量,第三位是数量。还有一点就是关于成本方面,成本应该是放在后边的。

三项改善措施回归顾客第一

丰田章男说,在过去的一段时间内,丰田曾经有一段时间受到了过度好评,在这些好评中,可能有一段时间事业重心朝着收益为主的方向来发展。但未来将采取三方面措施强化安全、质量体系,尽可能快地恢复传统理念。

首先,丰田将成立由社长本人直接管辖的全球质量特别委员会。该委员会是由各个地区新任命的质量特别委员参与构成。质量全球委员会的工作是从设计到制造,从销售到服务等各个工序,分别找出质量管理的项目并进行完善。

第二,作为强化品质改善的对策,丰田将加强技术实地调查的体制。在召回的决策流程当中,丰田更多的反映各地区的消费者的声音,让更了解当地市场的相关人士参与决策,更好、更快、更准确的作出决策。

最后,人才的培养。关于质量管理,在各地成立类似丰田本部的顾客第一培训中心的培训机构,培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。

看好中国市场 丰田中国80万辆销售目标不变

丰田章男说,我们在中国召回了7.5万辆RAV4车,相关召回处理工作我们也会尽快的出台召回措施,希望通过尽快的处理挽回消费者对于我们的信心。

丰田章男表示,对于80万辆的销售目标,目前没有调整这一计划。

丰田汽车中国投资有限公司总经加腾雅大表示,丰田希望不要缩小80万辆的销售目标,也会为了实现这个目标会推进相关的工作。加藤雅大说:中国市场发展势头非常好,我们也希望通过我们在中国开展相关工作,能够为中国汽车产业、社会发展贡献一份力量。

产品质量全球一致问题主要取决于使用环境和道路情况

在谈到丰田在海外的产品质量与日本本土产品质量差异问题时,丰田章男说,汽车是由道路创造出来的,这句话怎么理解?即使同样一款车,在不同国家和不同使用环境中由于道路情况不一样,使用情况也是不一样的。举个例子,像一道菜的口味一样,同样是麻婆豆腐,在美国、中国、日本及不同的国家都会有不同的口味。对于汽车这种细微的调整情况是存在的,但是对于汽车品质来说,我们在全世界任何一个地方都会采用同样的品质来制造汽车。


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